Hành trình trải nghiệm Khách Hàng: Bí Mật Phễu Bán Hàng

Bạn đã bao giờ cảm thấy như đang bị theo dõi bởi những quảng cáo trên mạng xã hội? Đó không phải là sự trùng hợp! Đó là phễu bán hàng (Sales Funnel) đang hoạt động.

1 Phễu Bán Hàng Là Gì?

Phễu bán hàng là hành trình mà một khách hàng tiềm năng đi qua trước khi quyết định mua hàng. Nó giống như một cái phễu lọc dần dần:

Những bài viếttương tự

Biết: Quảng cáo xuất hiện trên Facebook, Google, TikTok, YouTube…
Nhớ: Khách hàng bắt đầu thấy quảng cáo liên tục trên nhiều nền tảng.
Hiểu: Khách hàng chủ động tìm hiểu về sản phẩm.
Tin: Khách hàng có niềm tin và quyết định mua.
Yêu: Khách hàng quay lại mua lần 2, lần 3…
Cuồng: Khách hàng trở thành fan trung thành và quảng bá sản phẩm.

2 Các Giai Đoạn Trong Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng

a. Biết – Đập vào mắt càng nhiều càng tốt

Người ta không thể mua nếu chưa biết đến bạn! Bạn xuất hiện trên Facebook Ads, Google Ads, TikTok, YouTube… Người ta chưa có ý định mua, chỉ vô tình lướt thấy.

Ví dụ: Bạn thấy quảng cáo điện thoại trên Facebook, bấm vào coi thử rồi thoát ra. Nhưng sau đó, đi đâu cũng thấy nó! TikTok, YouTube, thậm chí cả email spam. Chưa mua, nhưng đã nhớ rồi đó!

b. Nhớ – Gieo mầm trong đầu khách hàng

Giai đoạn này là làm sao để khách hàng không quên bạn:

Họ bắt đầu thấy bạn liên tục trên nhiều nền tảng.
Theo đuổi đến khi họ hết nhu cầu hoặc bỏ qua bài quảng cáo
Họ chưa mua, nhưng bắt đầu tự hỏi: “Ủa cái này hay nha, có ai mua chưa ta?”
Ví dụ: Hôm qua thấy điện thoại mới, hôm nay lại thấy clip review “điện thoại của 2025 đây chứ đâu!!!!”. Đúng món bạn vừa xem hôm qua! Bạn bắt đầu tò mò…

c. Hiểu – Cho khách thấy bạn thực sự có giá trị

Tới đây, khách hàng sẽ chủ động tìm hiểu:

Sản phẩm có tốt thật không?
Check xem có ở trên TMĐT hông để đỡ phí ship
Có ai mua chưa? Có bị phốt gì không?
Ví dụ: Bạn lên Google tìm “Review điện thoại xyz?” và thấy hàng loạt đánh giá tốt + video unbox. Check xem các sàn thì thấy cũng ưng cái bụng. Niềm tin dần dần được củng cố.

d. Tin – Đưa ra quyết định mua

Sau khi tham khảo đủ các review, khách hàng bắt đầu có niềm tin. Nhưng đôi khi vẫn cần một cú hích cuối cùng:

Một đợt giảm giá 20%.
Chương trình “Mua ngay kẻo hết”.
Chính sách đổi trả xịn xò, bảo hành dài lâu.
Ví dụ: Bạn thấy một bài post: “Chỉ còn 3 suất cuối cùng, sale 20% cho ai đặt trong hôm nay!”. Thế là bạn quất luôn!

e. Yêu – Quay lại mua lần 2, lần 3…

Nếu sản phẩm/dịch vụ tốt, khách sẽ quay lại:

Lần này không chỉ mua cho mình mà còn mua tặng bạn bè.
Chủ động follow fanpage để xem có gì mới.
Ví dụ: Sau khi mua điện thoại, bạn thấy nó dùng ngon quá, quyết định mua thêm 1 cái nữa tặng người thân.

f. Cuồng – Trở thành fan trung thành

Đây là đỉnh cao của phễu bán hàng. Khách không chỉ mua mà còn đi quảng bá giúp bạn!

Viết review tự nguyện, không content creator viết bài hay mà có giá trị chuyển đổi bằng content của chính khách hàng cả.
Quay clip chia sẻ trải nghiệm.
Recommend cho người quen.
Ví dụ: Bạn lên group chia sẻ: “Anh em ơi, điện thoại này chắc chắn là chiếc đỉnh nhất 2025, dùng ưng quá chừng!”. Bạn của bạn lại thấy hay, và một vòng lặp mới bắt đầu.

Kết Luận

Phễu bán hàng là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng hành trình khách hàng. Bằng cách hiểu và áp dụng các giai đoạn của phễu bán hàng, bạn có thể tăng cường khả năng bán hàng và xây dựng mối quan

#PhễuBánHàng #HànhTrìnhKháchHàng #BánHàng #Marketing #DoanhNghiệp